学会电话礼仪助你成功求职

2009-10-23 08:24:33
第一,选择恰当的通话时间。给单位打电话时,应避开刚上班或快下班两个时间。一般上午9时~10时,下午2时~4时比较合适。

第二,通话场所有讲究。利用公共电话联系时,要特别注意周围环境,在吵闹的大马路或人声鼎沸的商场、餐馆等场所都不适合。

第三,控制通话时间。尤其要控制自我介绍的时间,力争在不超过三分钟的时间里,把自己的情况介绍清楚,并且能够引起对方的注意。这就需要求职者在通话之前做好充分准备。

第四,提前准备通话要点。在电话中应该说些什么,打电话前应有“腹稿”,如果怕有遗漏,可以事先拟出通话要点,理顺说话的顺序,备齐与通话内容有关的资料放在手边备用。电话拨通后,应先向对方说一声“您好”,接着问:“您是某某单位吗?”得到明确答复后,再说明自己的身份和意图。

第五,讲究通话的方式。通话中,不仅要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语,而且还要控制语气语调。通话时要态度谦虚,声调温和且富有表现力,语言简洁,口齿清晰。

第六,注意倾听电话的方式。打电话时要认真倾听对方讲话,还要礼貌地呼应对方,适度附和、重复对方话中的要点,不能只是说“是”或“好”,要让对方感到你在认真听他讲话,但不要轻易打断对方的话。通话完毕要礼貌地说“再见”,切不可突然挂断电话。

来源: 39健康网

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